У нас в городе 2 офф представителя Каябы, цены не сильно кусачие, продавцы грамотные. Так что про контракт можно забыть, только новые.

luivan @ 3.4.2013, 10:11
Решил что не повезу, тем более что цена выходит еще дороже чем написал (весу считают порядка 40 кг). Надежнее всего новое, но на опу нового в японии нет, есть на висту sv50 японская каяба, но цена

У меня оригинальные пыльники на передних стойках треснули на 100 тыс. При этом небыли порваны, просто потрескались. Я так думаю, эти стойки прошли больше Накой хрен покупать бэушные стойки с пробегом выше гарантийного, если можно на экзисте купить новье? Какая то экономия в тотале студенческая получается.

Я и неприятная история общения с магазином.

Ситуация следующая: решил я вложить денег в свою подвеску, а именно поменять вкруг стойки и пружины (+ еще по мелочи, но вопрос не в этом).

Поехал в магазин за пружинами, господа-товароведы выписали мне следующие детали:
Перед - OBK C4T-38561,
Зад - OBK C4T-38622.

Приехав домой и пробив по каталогу, понял что это пружины от нашего собрата Vista Ardeo, а значит встанут в ОПУ, но с заменой опор пружин и стоек на Виставские. Так как сильно поднимать авто мне не хотелось, стойки собирался ставить королловские и опоры пружин менять не планировал, покурив наш форум, инет и каталоги OBK и Kayaba, пружины решил обменять на ОПАвские, или вовсе вернуть в магазин (с момента покупки прошло 7 дней и право такое у меня есть).
Приехав в магазин был очень сильно расстроен совершенно бронированной позицией продавцов, утверждающих, что передние пружины Ardeo и ОПЫ это копейка в копейку одно и тоже, пружин для ОПЫ по каталожному номеру (как кстати и самого каталога OBK) у них не оказалось. Вследствие, чего я принял решение пружины вернуть.
Так как сфера моей деятельности не совсем юридическая, о правилах написания подобного заявления (аля претензии) я знал крайне мало, но основную необходимую информацию вроде как умудрился указать: в качестве причины возврата указал, что выданные мне пружины произведены для Висты, а просил я для ОПЫ, написал реквизиты себя и магазина. Магазин претензию принял, за подписью директора. Теперь буду ожидать 3 дня (а по факту следующий понедельник) решения магазина, вроде как право такое у них есть.

Вроде деньги не огромные, делов всего на 5 тыс., но настроение у меня теперь очень отвратное. Ведь магазин может совершенно спокойно отказать в возврате денег, сославшись на какую нибудь билеберду... и придется идти в суд (ну или реализовывать пружины на каком нибудь аукционе), а я ведь просто хотел порадовать себя и ОПАньку новой подвеской.

Мораль:
1. Не стоит надеятся на знания продавца, даже если он мамой клянется. Лучше взять с собой в магазин каталожные номера интересуемой запчасти, а лучше вообще предварительно позвонить и выяснить есть ли искомая деталь, и что конкретно есть.
2. Не стоит писать претензию на возврат/обмен в магазине. Лучше это сделать дома руководствуясь например этой ссылка.

Спасибо всем, кто дочитал до конца. Надеюсь, то что написано в части морали для вас не открытие (как для меня), и в подобной ситуации вы не окажитесь.

А что касается меня, я излился и мне стало легче.

Для Красноярцев: повздорил я с организацией ООО "Автолидер", Брянская 15.

я частенико беру з/ч по мелочи в магазине (круг) так там приходиш с чеком и возвращаеш назад,деньги забрал и пошел,никто даже не спрашивает причину возврата,

я частенико беру з/ч по мелочи в магазине (круг) так там приходиш с чеком и возвращаеш назад,деньги забрал и пошел,никто даже не спрашивает причину возврата,

В Навигаторе на Белинского, и во всех DNS`ах тоже без проблем возвращают на месте, если 14 дней с момента покупки не прошло..... А тут холивар какой то развели.

Seregka
Если не вразумеют-обращайся вот сюда:
Красноярское общество защиты прав потребителей
Адрес местонахождения:
660049, г. Красноярск, ул. 9 Января, д. 26 а, оф. 1, 4, еmail: hhhum@mail.ru
Прием граждан юристами и экспертами Общества проводится ежедневно, в рабочие дни, с 15-00 до 18-00 часов.
Отдел консультаций, тел. 227-68-69;
Юридический отдел, тел. 226-56-23;
Отдел экспертиз, тел. 226-56-23.

И это-в помощь.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-Ф
Перечень-здесь
ссылка

Я колодки на перед брал в Востоке, пробили - выносят, я вижу не те, говорят по каталогу - они. Говорю смотри другие - это не мои. Так они сами сказали, да если не те то вернете. Добрался до колодок - точно не они. На форуме узнал точные номера. Поменяли без проблем, при этом тот-же парень пробил их по каталогу, удивился - да говорит этот номер то-же на Опу бьется. Так те колодки то-же Вистовские были.

И это-в помощь.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Спасибо.
Эту статью кстати уже недавно изучал, когда купленный в М-Видео фотоаппарат сломался на 15 день...

тот-же парень пробил их по каталогу, удивился - да говорит этот номер то-же на Опу бьется

А тут даже по каталогу OBK номера на Висту и ОПУ разные. Но по словам продавца это все хрень, - пружины идентичные.

Может ему стойки в сборе показать? Хотя-бы на фото? Странная контора. Или манагер тебе странный попался.

Может ему стойки в сборе показать? Хотя-бы на фото? Странная контора. Или манагер тебе странный попался.

Ну вообщем то есть такая идея. Фоткам они врятли поверят (пытался я этот финт провернуть сегодня в процессе дискуссии, не поддались, т.к. цитирую директора "на форумах долбо..бы сидят, а мой продавец - компетентный специалист"), вот вживую бы пружину показать....
Скорее всего контора СтРАННАЯ, ибо манагер уперся, а директор, который поспешил на помощь, свято уверовал лишь в заявления своего манагера, игнорируя то, что я говорю.
Собственно и натыкав носом этого манагера, я лишь чисто по человечески очень качественно удовлетворюсь самолично видя лицо директора, когда продавец признает свой косяк.

Какую либо роль в решении по моей претензии это доказательство врятли сыграет, так как тут уже юридическыие аспекты в правильности написания мной претензии важны. Хотя может я и ошибаюсь.

Seregka.
не обязательно даже обращаться в общество защиты прав, достаточно составить грамотную претензию (указать статьи закона и т.п.) и сказать что в случае отказа магазина вернуть деньги, эта бумага пойдет в общество по защите прав потребителей. Обычно этого хватает, с этой конторой предпринимателям связываться себе дороже.

достаточно составить грамотную претензию (указать статьи закона и т.п.) и сказать что в случае отказа магазина вернуть деньги, эта бумага пойдет в общество по защите прав потребителей.

Отсюда и вывод:

2. Не стоит писать претензию на возврат/обмен в магазине. Лучше это сделать дома.

В этом и есть основная моя ошибка, ибо претензия получилась хлюпенькая...

Да и доказывать ничего не надо. Передумал ты чёрные стойки ставить. Красные хочешь. По цвету не подошли . Вся тема.

Передумал ты чёрные стойки ставить. Красные хочешь. По цвету не подошли

Если людям все равно для какого авто произведены пружины, то уж на мое желание вернуть стойки из за непонравившегося цвета им подавно будет плевать.
Хотя не спорю в соответствии с законом поменять/забрать обязаны, а мне что либо доказывать не обязательно, и если организация адекватная, то так оно и будет. К сожалению не мой случай...

Если нужна фотография рядом стоящей Опавской и Виставской передней пружины - у меня есть :
ссылка
Кроме того что надо менять пыльники, опоры пружин, опоры стоек и опорные подшипники, они (особенно ОБК) ещё и длиннее намного. У меня гранаты хрустели уже на 2тыс. оборотов. Пришлось отпиливать виток (но считаю что лишканул малось - пол витка бы самое то было)

Спасибо. А случаем нет фото, чтоб номера каталожные было видно?

Seregka @ 3.4.2013, 20:20
Спасибо. А случаем нет фото, чтоб номера каталожные было видно?

Нет к сожалению.
Кстати когда я заказывал пружины со стойками, по каталогам на Висту не пробивались номера передних стоек Каяба и задних пружин ОБК.
А я их списал с виставского форума. Забивает эти номера - внатуре виста!
Короче в Каяба-центре не знали что у них есть передние стойки на Висту
А номера Виставских пружин я выкладывал в теме ЛИФТИНГ

Жаль, что нет.

А номера Виставских пружин я выкладывал в теме ЛИФТИНГ

Видел, у меня номера другие (на форуме есть, только в других постах), но тоже пробивается Виста.
Я бы может и забил на всю эту тягомотину и пусть бы было выше и жесче, но дополнительные расходы мне сейчас совсем не нужны, денег на все задуманное впритык. А получается

надо менять пыльники, опоры пружин, опоры стоек и опорные подшипники, они (особенно ОБК) ещё и длиннее намного.

+ стойки Виставские покупать (а это + 4 тыщи за 4 стойки).
Лучше уж тогда совсем откажусь от замены пружин и натяжитель с подушкой поменяю.


Всем не прошедшим мимо, спасибо большое за поддержку!

Сережка

Проблема твоя надумана, не трать свое время на каких то манагеров и их директоров. Я бы пошел в юридическую контору, и натравил ее на магазин. Они самостоятельно душу вытряхнут с этих недоумков, и оплату своего труда тоже. Интересы твои в суде представлять будут, тебе даже ходить никуда не придется.

В твоем случае я бы пошел на принцип